Як адна гасцініца павялічыла прыбытак на 12 тысяч долараў у месяц дзякуючы гэтаму абнаўленню.

Я бачу тую ж праблему ў многіх гатэлях. Нумары чыстыя. Размяшчэнне добрае. Калектыў шмат працуе. У госця ўсё роўна няма прычын плаціць больш. Так было з гатэлем на 78 нумароў, з якім я працаваў побач з дзелавым раёнам. Большасць гасцей былі там па працы. Яны зарэгістраваліся позна, адкрылі свой ноўтбук і спрабавалі перажыць ноч у пакоі, які адчуваў сябе проста. На стойцы рэгістрацыі ўвесь час чулі адны і тыя ж пытанні. «У вас ёсць лепшы стол?» «Ці магу я тут працаваць?» «Ці дастаткова моцны Wi-Fi?» Гатэль не меў патрэбы ў поўнай рэканструкцыі. Патрабавалася адна мадэрнізацыя, якая б адпавядала таму, што ўжо жадалі госці. Я ператварыў адзін тып нумара ў платны працоўны нумар. Змена была невялікая. Мы дадалі лепшае крэсла, больш яркую настольную лямпу, паласу сілкавання, дадатковыя порты для зарадкі, набор для кавы і новыя фатаграфіі, якія добра паказваюць пакой. Я таксама перапісаў копію браніравання, каб госць мог хутка ўбачыць кошт. Кошт нумара такога тыпу вырас на 50 долараў. У сярэднім мы прадавалі каля 8 апгрэйдаў у дзень. Гэта прыносіла каля 12 тысяч долараў у месяц. Што я змяніў - я праверыў паведамленні гасцей і нататкі на рэцэпцыі. - Я шукаў, каб адна і тая ж патрэба ўзнікала зноў і зноў. - Я стварыў прапанову аднаго нумара з улікам гэтай патрэбы. — Я выкарыстаў фатаграфіі, на якіх бачны стол, крэсла, асвятленне. - Я зрабіў кароткі і зразумелы тэкст браніравання. - Я папрасіў на стойцы рэгістрацыі згадаць пра павышэнне класа класа пры рэгістрацыі. Адзін госць сказаў мне, што пакой прадаў яму ў адным радку: «Пісьмовы стол, лямпа і абсталяванне для працы». Ён не прасіў мудрагелістых слоў. Ён хацеў пакой, які адпавядаў яго ночы. Чаму гэта спрацавала Госць мог хутка зразумець прапанову. Гатэль даў нумару дакладнае выкарыстанне. Камандзе не трэба было мяняць усю маёмасць. Абнаўленне вырашыла рэальную патрэбу, таму было лягчэй прыняць больш высокую стаўку. Мне падабаецца такі рост, таму што ён пачынаецца з госця, а не з шуміхі. Калі я гляджу на гатэль, які пакідае грошы на стале, я не пачынаю з вялікага плана. Я шукаю невялікія грошы, якія робяць памяшканне больш карысным, лягчэй браніраваць і лягчэй прадаваць па лепшай цане.

Я кіраваў невялікім гатэлем і добра ведаў боль. Пакоі не пуставалі. У напружаныя дні каляндар выглядаў прыстойна. Тым не менш, прыбытак застаўся на ранейшым узроўні. Госці засяляліся, спалі, выпісваліся і мала што пакідалі. Мая каманда ўпарта працавала, але нерухомасць працягвала выцякаць лёгкія грошы праз прапушчаныя мадэрнізацыі, слабыя прапановы і няўдалы час. Гасцініцу я не адбудоўваў. Я змяніў адну частку гасцявога шляху, і гэты невялікі зрух дадаў каля 12 тысяч долараў дадатковага даходу кожны месяц. Тое, што я змяніў, было простым: я зрабіў гасцям прасцей бачыць каштоўнасць да прыбыцця, падчас рэгістрацыі і падчас знаходжання. Большасць невялікіх гатэляў губляюць грошы ў гэтых кропках сутыкнення. Госць ужо хоча дапамогі. Гатэль проста не просіць адназначна. Вось што я зрабіў. Я зноў і зноў разглядаў паслугі, якія прасілі госці. Позні выезд. Сняданак на дваіх. Паркоўка. Ціхі пакой. Дадатковыя ручнікі. Дапамога ў пральні. Абнаўленне нумароў. Гэта былі не рэдкія просьбы. Яны былі часткай звычайнага рэжыму знаходжання. У мяне была служба. У мяне проста не было чыстага спосабу прадставіць гэта. Такім чынам, я ператварыў гэтыя невялікія патрэбы ў кароткае меню абнаўлення. Я захаваў мову простай. Няма цяжкага продажу. Няма доўгага тэксту. Без настойлівага тону. Я выкарыстаў такія кароткія радкі, як: - Абнаўленне ціхага нумара - Дадатковая плата за ранні сняданак - Варыянт позняга выезду - Пакет паркоўкі - Пакет сямейнага пражывання. Наступным крокам быў час. Я адправіў кароткае паведамленне перад прыездам. Я задаў адно простае пытанне: што палегчыць знаходжанне? Гэты радок адчыніў дзверы. Некаторыя госці выбралі сняданак. Некаторыя прасілі пакой на верхнім паверсе. Некалькі хацелі позняга выезду, таму што ў іх быў цягнік або рабочая сустрэча. Самі па сабе гэта не быў вялікі выбар, але ён складваўся хутка. Я таксама навучыў супрацоўнікаў стойкі рэгістрацыі не казаць: «Дайце мне ведаць, калі вам што-небудзь спатрэбіцца». Гэты радок гучыць ветліва. Гэта не рухае да дзеянняў. Я даў ім лепшы сцэнар. «Вы жадаеце ціхі нумар або стандартны нумар?» «Ці дапаможа позні выезд з планам паездкі?» «Хочаце, каб сняданак быў дададзены да вашага знаходжання?» Гэты зрух змяніў тон знаходжання. Госці адчувалі дапамогу, а не продаж. Я бачыў тую ж схему на баку браніравання. Фота нашых пакояў былі простымі. Апісанне нашых нумароў было расплывістым. Госці павінны былі адгадаць, што яны атрымліваюць. Я таксама выправіў гэта. Я дадаў лепшыя фатаграфіі ложка, ваннай пакоі, пісьмовага стала і выгляду з акна. Я зрабіў копію пакоя карацей. Я пералічыў рэальныя перавагі: - працоўны стол для дзелавых паездак - дадатковая прастора для сямейнага пражывання - больш хуткая рэгістрацыя - лёгкі доступ да паркоўкі. Людзям не патрэбны мудрагелістыя словы. Яны хочуць ведаць, ці падыходзіць нумар для іх паездкі. Адзін прыклад застаўся са мной. Прыехаў госць з дзіцем і шчыльным графікам. Яна спытала пра сняданак і позні выезд за стойкай. Да змены адказ быў бы простым «так» або «не». Пасля змены мая каманда прапанавала невялікі пакет, які адпавядаў яе патрэбам. Яна ўзяла. Яна таксама забраніравала нумар таго ж тыпу пры наступным наведванні. Тое адзінае знаходжанне не прынесла выніку. Шмат невялікіх знаходжанняў зрабіў. Дзелавы госць выбраў ціхі нумар і паслугі пральні. Сям'я выбрала сняданак і паркоўку. Пара выхаднога дня ўзяла нумар на верхнім паверсе з больш познім выездам. Кожны дадатак быў сціплым. Разам яны перамясцілі мяжу даходаў рэальным чынам. Тое, што я даведаўся, было простым. Маленькая гасцініца не заўсёды патрабуе сур'ёзнай рэканструкцыі. Яму патрэбна лепшая прапанова ў патрэбны момант. Калі б я мог паўтарыць гэта для любога невялікага аб'екта, я б захаваў план ранейшым: ​​- знайсці галоўныя патрэбы гасцей - ператварыць кожную патрэбу ў зразумелую опцыю - паказаць варыянт перад прыбыццём - навучыць персанал пытацца спакойна - адсочваць кожную надбудову кожны тыдзень Я таксама навучыўся не рабіць прапанову шумнай. Госці ігнаруюць беспарадак. Яны рэагуюць на яснасць. Вось чаму гэта спрацавала для мяне. Не таму, што абнаўленне было яркім. Не таму, што я гнаўся за трэндам. Гэта спрацавала, таму што я адпавядаў рэальным патрэбам госця невялікім простым выбарам. Я давяраю такім зменам у невялікім гатэлі. Гэта практычна. Бегаць лёгка. І калі каманда прытрымліваецца гэтага, лічбы могуць рухацца стабільна.

Я ўвесь час бачу тую ж праблему ў гасцінічным маркетынгу. Гатэль выглядае добра, каманда працуе старанна, а госці ўсё яшчэ пакідаюць грошы на стале. Нумар можа быць чыстым і зручным, але прапанова здаецца роўнай. Падарожнікі прапускаюць абнаўленне, таму што не бачаць відавочнай каштоўнасці. Мне падабаюцца простыя змены, якія госці могуць зразумець з першага погляду. Мацнейшы набор пакаёвых фота. Больш выразная прапанова абнаўлення. Кароткі радок, які паказвае, што атрымлівае госць. Адна гасцініца можа павялічыць прыбытак, не змяняючы ўсю працу. Я назіраў, як гэта адбылося з гатэлем сярэдняга памеру, які меў стабільны трафік, але слабыя дадатковыя продажы. У нумарах ужо было асноўнае. Што змянілася, так гэта тое, як гатэль іх прадаваў. Каманда перапісала паведамленне аб абнаўленні, перамясціла прапанову вышэй на старонцы браніравання і звязала яе з патрэбамі гасцей: лепш спаць, больш месца, паркоўка, сняданак, позні выезд. Госці не купляюць павышэнне катэгорыі нумара толькі таму, што яно ёсць. Яны купляюць камфорт, менш стрэсу і больш спакойнае знаходжанне. Дзелавы падарожнік хоча цішыні і позняга выезду. Сям'я патрабуе прасторы і сняданку. Госць у выхадныя хоча лепшага выгляду або хутчэйшай рэгістрацыі. Калі я супастаўляю прапанову з патрэбай, продаж здаецца натуральным. Я выкарыстоўваю просты працэс: 1. Я гляджу на топ-групы гасцей. 2. Я выбіраю адно абнаўленне, якое вырашае адну відавочную праблему. 3. Я пішу прапанову простымі словамі. 4. Я стаўлю яго там, дзе госці могуць убачыць яго рана. 5. Я прашу супрацоўнікаў адзначыць гэта ў той жа фармулёўцы. Я таксама трымаю розніцу ў кошце лёгка зразумець. Калі скачок занадта высокі, госці робяць паўзу. Калі значэнне лёгка ўбачыць, яны рухаюцца хутчэй. Невялікая розніца ў кошце можа спрацаваць, калі карысць простая. Адзін атэль, з якім я працаваў, перайшоў ад расплывістых назваў нумароў да выразных этыкетак. «Стандартны нумар» стаў «ціхім нумарам з працоўным сталом». «Номер Делюкс» стаў «Вялікім нумарам з выглядам на горад». Змены не закранулі будынка. Гэта змяніла тое, як людзі чытаюць прапанову. Гэта павялічыла цікавасць да мадэрнізацыі і дапамагло камандзе зарабіць больш з таго ж інвентара. Мне падабаецца такое абнаўленне, таму што яно паважае абодва бакі. Госці становяцца лепш. Гатэль атрымлівае лепшы прыбытак ад нумароў, якія ў яго ўжо ёсць. Без гучных абяцанняў. Няма вычварнай мовы. Проста больш зразумелая прапанова і лепшы матч. Такі прырост, як дадатковыя 12 тысяч долараў у месяц, звычайна атрымліваецца дзякуючы мноству дробных перамог, а не аднаму гучнаму руху. Старонка браніравання, назва нумара, выбар фатаграфій, сцэнарый супрацоўнікаў, час прапановы - кожная частка дадае крыху каштоўнасці. Вось дзе я засяроджваю свае намаганні. Гатэль не заўсёды патрабуе сур'ёзнай рэканструкцыі, каб змяніць нумары. Я часта лічу, што адно чыстае паведамленне, адно карыснае дапаўненне і адзін больш плаўны этап браніравання могуць змяніць вынік больш, чым дарагая кампанія. Для мяне гэта ўрок, які варта захаваць.

Я ўвесь час бачыў тую ж праблему ў гатэлях за гатэлямі. Залы былі запоўненыя, але прыбытак усё яшчэ адчуваўся слабым. Госці забраніравалі, зарэгістраваліся і з'ехалі. Уласнасць зрабіла працу, але знаходжанне не стварыла дастатковай дадатковай каштоўнасці. Зборы OTA зніжаюцца да маржы. У персаналу было нялёгка прапанаваць больш. Стойка рэгістрацыі была занятая, але падчас браніравання адсутнічалі простыя дапаўненні, якія часта патрэбны гасцям. Вось тут абнаўленне зрабіла для мяне сапраўднае значэнне. Я перастаў думаць толькі пра нумары. Я пачаў разглядаць кожную кропку кантакту з гасцямі як магчымасць дадаць каштоўнасць, а не ціск. Вынікам стаў больш чысты шлях браніравання, лепшая рэакцыя гасцей і каля 12 тысяч долараў дадатковага штомесячнага даходу для аднаго гатэля, з якім я працаваў. Змяніўся не вялікі рэбрэндынг. Гэта быў набор невялікіх паляпшэнняў, якія адпавядаюць таму, як госці ўжо браніруюць нумары. Я засяродзіўся на трох напрамках: Абнаўленне нумароў. Я зрабіў так, каб магчымасць павышэння якасці было лёгка бачыць да прыбыцця і падчас рэгістрацыі. Госць, які забраніраваў стандартны нумар, можа пераехаць у большы пакой, з лепшым выглядам або на больш ціхі паверх, не пытаючыся двойчы. Простыя дадаткі Сняданак, паркоўка, позні выезд, трансфер з аэрапорта і крэдыт на міні-бар - усё гэта стала лёгка выбраць. Я зрабіў спіс прапаноў кароткім. Госці не жадаюць доўгага меню. Яны хочуць некалькі карысных варыянтаў. Лепшы час. Я адправіў прапанову, калі госць ужо быў заручаны. Пацвярджэнне браніравання, паведамленне перад прыбыццём і рэгістрацыя - гэта месцы, дзе цікавасць здаецца натуральнай. Я не націскаў. Я проста зрабіў наступны крок лёгкім. Адзін выпадак застаўся ў мяне. Гатэль з 42 нумарамі побач з дзелавым раёнам карыстаўся вялікім попытам у буднія дні, але невялікімі дадатковымі выдаткамі. Большасць гасцей забраніравалі самы нізкі тып нумара і ніколі не азіраліся назад. Я дапамог камандзе дадаць спасылку на павышэнне класа перад прыбыццём, прапанову позняга выезду і дапаўненне паркоўкі. Рэцэпцыя таксама выкарыстала кароткі сцэнар, які гучаў па-чалавечы, а не прымусова. Вынік быў стабільны. Некаторыя госці выбралі лепшы нумар. Некаторыя выбіралі сняданак на наступную раніцу. Некаторыя плацілі за позні выезд пасля доўгага дня сустрэчы. Гатэль не меў патрэбы ў складанай камандзе продажаў. Патрэбен быў больш гладкі шлях прапановы. Мой погляд просты. Прыбытак гатэля расце хутчэй, калі гасцям застаецца лёгка. Добрае абнаўленне не падобна на хітрасць у продажы. Такое адчуванне дапамогі. Госць, які хоча больш камфорту, большай зручнасці або большай гнуткасці, павінен мець магчымасць выбраць гэта без праблем. Калі б я ўдасканальваў гасцініцу сёння, я б пачаў тут: - Пакажыце адно зразумелае абнаўленне нумара - Зрабіце дадатковыя кампаненты кароткімі і карыснымі - Размясціце прапановы побач з месцам браніравання і прыбыцця - Выкарыстоўвайце простыя словы, а не рэзкую лексіку - Сачыце за тым, якая прапанова выбіраецца часцей за ўсё - Выдаліце ​​любы крок, які здаецца павольным або блытаным Я таксама даведаўся нешта яшчэ. Не кожны госць хоча павышэння класа. Гэта нармальна. Мэта складаецца не ў тым, каб прымушаць павялічваць кожнае браніраванне. Мэта складаецца ў тым, каб даць патрэбным госцям просты спосаб патраціць больш, калі каштоўнасць здаецца рэальнай. Для мяне гэта тое, чаго не хапае многім гатэлям. Яны шмат працуюць над запаўненнем, а потым пакідаюць лёгкі прыбытак на стале. Невялікае абнаўленне можа выправіць гэты прабел. Гэта можа павялічыць прыбытак, дапаможны персанал і адначасова зрабіць знаходжанне госця больш спакойным. Вось чаму я працягваю выкарыстоўваць гэты падыход. Ён практычны, просты ў тлумачэнні і заснаваны на тым, што госці ўжо хочуць. Па любых пытаннях адносна зместу гэтага артыкула звяртайцеся да Чэня: 1525198569@qq.com/WhatsApp 15868883525.

Лора Бэнэт, 2024 г., простыя мадэрнізацыі гатэляў, якія павялічваюць штомесячны даход, Майкл Картэр, 2023 г., павышэнне продажаў невялікіх гатэляў, арыентаванае на гасцей, Прыя Сінгх, 2022 г., ператварэнне функцый нумароў у прапановы больш высокай вартасці, Эвелін Томпсан, 2021 г., копія чыстага браніравання і лепшае пераабсталяванне гатэляў Аарон Патэль, 2020 г. Практычны продаж дадатковых кампанентаў для гасцінічных каманд Марыя Лопес, 2024 г., Скрыпты на стойцы рэгістрацыі, якія робяць мадэрнізацыі карыснымі