Ваш прыватны клуб састарэў? 76% высакакласных пляцовак цяпер патрабуюць аўтаматызаваных функцый.

Я ўвесь час бачу клубы, якія ўсё яшчэ працуюць на папяровых журналах, разрозненых чатах і памяці. Гэтая старая працэдура можа працаваць нядоўга. Потым пачынае ўсё тармазіць. Члены задаюць адны і тыя ж пытанні зноў і зноў. Супрацоўнікі ўводзяць адны і тыя ж дадзеныя некалькі разоў. Браніраванне блытаецца. Плацяжы, наведвальнасць і абнаўленні падзей знаходзяцца ў розных месцах. Аднойчы я бачыў, як суседні спартыўны клуб меў справу з падвойным браніраваннем на адной пляцоўцы, таму што адно паведамленне так і не дайшло да стойкі рэгістрацыі. Калектыў добра працаваў. Сістэма зрабіла дзень больш цяжкім, чым трэба было. Калі я гляджу на штодзённую працу клуба, я засяроджваюся на частках, якія выклікаюць трэнне. Пытаюся, куды губляюць час супрацоўнікі. Я пытаюся, дзе члены адчуваюць сябе разгубленымі. Я пытаюся, якое заданне паўтараецца кожны дзень. Часцей за ўсё адказ просты. Клуб робіць занадта шмат дробных работ уручную. Лепшая клубная плынь не павінна адчуваць сябе складанай. Ён павінен быць чыстым і простым у выкарыстанні. 1. Захоўвайце ўлік удзельнікаў у адным месцы. Адзіны спіс дазваляе прасцей правяраць імёны, кантактныя дадзеныя і статус сяброўства. 2. Спрасціце браніраванне. Удзельнікі павінны ведаць, як забраніраваць клас, корт, пакой або месца для мерапрыемства без зваротных паведамленняў. 3. Адпраўляйце дакладныя абнаўленні. Калі расклад мяняецца, паведамленне павінна быць кароткім і прамым. Удзельнікі не павінны здагадвацца. 4. Адсочвайце наведвальнасць і плацяжы разам. Калі гэтыя дэталі жывуць у розных месцах, памылкі растуць хутка. 5. Агляд штотыднёвых мадэляў. Мне падабаецца глядзець на напружаныя дні, папулярныя сесіі і тэндэнцыі няяўкі. Дробныя ўзоры часта паказваюць на вялікія праблемы. Я таксама лічу, што клубы павінны гучаць як людзі. Не як машына. Удзельнік не хоча доўгага паведамлення, поўнага жорсткіх слоў. Удзельнік хоча ведаць, што змянілася, што рабіць далей і куды ісці. Чыстае паведамленне не толькі эканоміць час. Гэта стварае давер. Я бачыў, як студыя ёгі змяніла працэс рэгістрацыі з паведамленняў у чаце на простую старонку браніравання. Да гэтага на стойцы рэгістрацыі ўвесь дзень адказвалі на адны і тыя ж пытанні. Пасля змены ў каманды было менш памылак, і ўдзельнікі маглі праверыць спіс класаў, не пытаючыся двойчы. Гэтая змена не была яркай. Гэта было карысна. Калі б я сёння кіраваў клубам, я б не спрабаваў захаваць стары хаос толькі таму, што ён здаецца знаёмым. Я б пачаў з аднаго слабага месца і выправіў яго крок за крокам. Я б палегчыў браніраванне. Я хацеў бы падтрымліваць даныя членаў у парадку. Я б скараціў паведамленні. Я б правяраў лічбы кожны тыдзень і карэкціраваў часткі, якія выклікаюць праблемы. Такі спосаб працы здаецца больш устойлівым. Гэта дае персаналу больш магчымасцей засяродзіцца на людзях. Гэта забяспечвае ўдзельнікам больш гладкую працу. Гэта таксама дапамагае клубу расці, не ператвараючы кожны дзень у сутычку. Стары спосаб можа адчуваць сябе бяспечна. Лепшы спосаб адчувае сябе лягчэй бегчы.

У загалоўку гаворыцца, што 76% раскошных пляцовак будуць аўтаматызаваны. Я чытаю гэта і думаю пра тыя самыя болевыя моманты, якія ўвесь час чую ад уладальнікаў і менеджэраў памяшканняў: павольныя рэгістрацыі, прапушчаныя нататкі гасцей, персанал, які зноў і зноў адказвае на адны і тыя ж пытанні, і абслугоўванне, якое здаецца нераўнамерным, калі каманда занятая. Гэта сапраўдная праблема. Раскошныя госці не жадаюць халоднага абслугоўвання. Я не разглядаю аўтаматызацыю як спосаб пазбавіць людзей вопыту. Я разглядаю гэта як спосаб зняць трэнні. Калі на стойцы рэгістрацыі менш людзей, каманда можа падняць вочы, належным чынам павітаць гасцей і марнаваць больш энергіі на важныя дэталі. Я зноў і зноў заўважаю адну рэч: лепшая аўтаматызацыя раскошных памяшканняў працуе ціха. Госці адчуваюць розніцу, нават калі не бачаць за гэтым сістэмы. Калі б я кіраваў гасцініцай, рэстаранам, клубам або памяшканнем для мерапрыемстваў, я б засяродзіўся на тых частках падарожжа госця, якія выклікаюць стрэс. 1. Браніраванне і пацвярджэнне Госцю не трэба гнацца за паведамленнямі або паўтараць адзін і той жа запыт. Я б падключыў формы браніравання, адказы па электроннай пошце і профілі гасцей, каб каманда магла бачыць ключавыя дэталі ў адным месцы. Калі госць просіць позні прыезд, дыетычную заўвагу або пажаданне нумара, гэтая дэталь не павінна заставацца ў страчанай паштовай скрыні. Буцік-гатэль у Лондане можа гэтым добра скарыстацца. Госць браніруе люкс, выбірае тып падушкі і дадае нататку аб знаходжанні на дзень нараджэння. Калі госць прыходзіць, на стойцы рэгістрацыі ўжо ведаюць. Прывітанне адчуваецца гладка. Госць адчувае сябе ўбачаным. 2. Рэгістрацыя і доступ Тут многія раскошныя месцы губляюць спакой. Доўгія чэргі ствараюць ціск. Папяровыя формы запавольваюць людзей. У канчатковым выніку персанал выконвае працу адміністратара, пакуль госці чакаюць. Я б аўтаматызаваў рэгістрацыю там, дзе гэта мае сэнс, а затым захаваў бы чалавечае прывітанне для частак, якія патрабуюць цёплага дотыку. Прыватнае месца правядзення мерапрыемства можа адправіць лічбавую спасылку на прыбыццё перад мерапрыемствам. Госці пацвярджаюць свае даныя, атрымліваюць інфармацыю аб уваходзе і ўваходзяць унутр з меншай затрымкай. Каманда засяроджваецца на пакоі, асвятленні, патоку абслугоўвання і патрэбах гаспадара. 3. Запыты на абслугоўванне гасцей. Раскошнае месца не павінна прымушаць гасцей паўтарацца. Калі госць просіць дадатковыя ручнікі, змену стала або тавары для абслугоўвання ў нумары, запыт павінен перайсці да патрэбнага супрацоўніка без дадатковых дзеянняў. Я б наладзіў простую маршрутызацыю задач, каб нічога не гублялася паміж камандамі. Вытанчаны рэстаран можа гэтым добра скарыстацца. Пры браніраванні госць адзначае алергію. Заўвага з'яўляецца для гаспадара, шэф-повара і каманды паверха. Ніхто не павінен здагадвацца. Нікому не трэба пытацца зноў за сталом. Такая сістэма абараняе вопыт гасцей. 4. Нагрузка персаналу Я клапачуся аб гэтай частцы, таму што госць адчувае гэта, калі каманда занадта слабая. Калі персанал марнуе занадта шмат сіл на ручную працу, абслугоўванне становіцца паспешлівым. Адказы прыходзяць са спазненнем. Выяўляюцца невялікія памылкі. Пакой можа выглядаць прыгожа, але адчуванне недарэчнае. Я хацеў бы аўтаматызаваць паўтаральныя задачы, такія як напаміны, адпраўка рахункаў, абнаўленні меню і паведамленні пасля знаходжання. Я хацеў бы пакінуць персанал даступным для працы па-чалавечы: вітаць, вырашаць праблемы, чытаць у пакоі і вырашаць асаблівыя моманты. Яскравым прыкладам з'яўляецца месца правядзення вяселля. Пара хоча плаўных абнаўленняў, каардынацыі пастаўшчыкоў, змены нумароў і дакладнага часу. Аўтаматызацыя можа адпраўляць падказкі аб раскладзе і напаміны аб аплаце. Затым каардынатар можа засяродзіцца на пары, сям'і і плыні дня. 5. Асабістыя рэчы Гэта частка для мяне найбольш важная. Раскоша не жыве вялікімі абяцаннямі. Яно жыве ў памяці. Госць вяртаецца, таму што месца памятае каву, якую ён любіць, стол, які ён аддае перавагу, або тое, як яны хочуць, каб падрыхтавалі пакой. Аўтаматызацыя можа дапамагчы з гэтай памяццю, калі даныя чыстыя і каманда іх добра выкарыстоўвае. Часты госць членскага клуба можа аддаць перавагу ціхі куток і пэўны напой. Госць спа-цэнтра, які вяртаецца, можа захацець больш мяккі халат і менш шуму па прыбыцці. Добрая сістэма робіць гэта прасцей. Я думаю, што гэта тое, дзе многія пляцоўкі прапускаюць сэнс. Яны купляюць інструменты, потым спыняюцца на хуткасці. Хуткасць мае значэнне, але пачуцці важныя больш. Калі месца становіцца хутчэй, але халадней, госць заўважае. Мой погляд просты. Выкарыстоўвайце аўтаматызацыю там, дзе гэта эканоміць намаганні. Трымайце людзей там, дзе важны давер і цеплыня. Абараняйце пачуццё госця на кожным кроку. Вось такім шляхам я б пайшоў, калі б сёння ўзначальваў раскошнае месца. Я б пачаў з малога. Я б адлюстраваў самыя павольныя гасцявыя кропкі дотыку. Я б выдаляў па адной задачы, якая паўтараецца. Я хацеў бы захаваць чалавечы бок моцным. Раскошнае месца не мае патрэбы ў большым шуме. Гэта патрабуе большай лёгкасці. Вось чаму пераход да аўтаматызацыі для мяне мае сэнс. Не як трэнд. Не як прапаганда. Гэта практычны спосаб забяспечыць гасцям спакойны адпачынак і даць персаналу больш месца для працы, якую могуць выконваць толькі людзі.

Я бачыў тую ж праблему ў многіх прыватных клубах. Госці заходзяць, чакаюць за сталом, зноў задаюць тыя ж пытанні і адчуваюць, што клуб усё яшчэ працуе на папяровых звычках. Удзельнікі жадаюць хуткасці, простага доступу і адчування абслугоўвання, якое адпавядае іх паўсядзённаму жыццю. Калі вопыт адчуваецца павольна, яны заўважаюць гэта адразу. Вось чаму я лічу, што прыватнаму клубу патрэбны разумныя функцыі, якія палягчаюць кожнае наведванне. Не кідкія дадатковыя паслугі. Практычныя інструменты, якія эканомяць час, зніжаюць стрэс персаналу і дапамагаюць гасцям адчуваць клопат з моманту іх прыбыцця. Я пачынаю з рэгістрацыі. Доўгая чарга на стойцы рэгістрацыі можа змяніць настрой наведвання. Я назіраў, як госці прыбываюць на вячэру або на фітнес і стаяць там, пакуль супрацоўнікі ўручную шукаюць імёны. Лічбавая сістэма рэгістрацыі можа скараціць чаканне. Удзельнікі могуць сканаваць код, націскаць на тэлефон або выкарыстоўваць членскую картку з чыпам. Тады супрацоўнікі могуць марнаваць больш часу на прывітанне людзей і менш часу на пошук запісаў. Рэальны прыклад лёгка ўявіць. Член гольф-клуба прыходзіць на ранішнюю гульню. Сістэма ўжо ведае браніраванне, таму ўдзельнік рэгіструецца за лічаныя секунды, накіроўваецца на курс і пачынае больш плаўна. Гэта невялікая змена ўплывае на ўвесь дзень. Я таксама ўважліва стаўлюся да браніравання. Прыватныя клубы часта прапануюць рэстараны, спа-салон, заняткі, корты, пакоі адпачынку і мерапрыемствы. Калі кожнае браніраванне праходзіць праз званкі або паведамленні, каманда будзе пахавана. Агульная сістэма браніравання дапамагае гасцям бачыць свабодныя слоты, забраніраваць столік або змяніць клас без праблем. Я аддаю перавагу простай наладзе як на тэлефоне, так і на працоўным стале. Госці хочуць кантролю. Супрацоўнікі хочуць менш паўторных запытаў. Удзельнік аднойчы сказаў мне, што самае цяжкае ў клубным жыцці - гэта не цана і не правілы. Гэта гналася за браніраваннем. Гэты каментар застаўся са мной. Людзі далучаюцца да клуба дзеля лёгкасці і камфорту. Сістэма павінна гэта адлюстроўваць. Кантроль доступу таксама мае значэнне. Госці чакаюць бяспечнага ўваходу, не адчуваючы сябе заблакаванымі ў кожнай дзверы. Карты разумнага доступу, мабільныя карты і дазволы на аснове зоны могуць дапамагчы. Бацькам можа спатрэбіцца ўваход у сямейную гасціную, у той час як госцю спа-цэнтра патрэбны толькі доступ у гэтую зону. Персанал можа наладзіць патрэбны ўзровень доступу, не выдаючы ключы і не правяраючы кожны дзень уручную. Гэта таксама дапамагае падчас мерапрыемстваў. Калі ў клубе праводзіцца прыватная вячэра або дзелавая сустрэча, спіс доступу можна хутка абнаўляць. Пярэдняя каманда ведае, хто куды, і госці перамяшчаюцца па прасторы з меншай затрымкай. Думаю і пра выплаты. Цяпер людзі чакаюць хуткіх і зразумелых варыянтаў аплаты. Яны не жадаюць чакаць раздрукаванага рахунку, калі яны могуць урэгуляваць выдаткі на прыладзе або праз уліковы запіс удзельніка. Безнаяўная ўстаноўка можа падтрымліваць харчаванне, рознічны гандаль, арэнду шафак, абанементы для гасцей і плату за мерапрыемствы. Галоўная каштоўнасць - не толькі хуткасць. Гэта чыстая справаздача за кожнай транзакцыяй. У клубе, які я калісьці назіраў, была невялікая прафесійная крама каля трэнажорнай залы. Удзельнікі часта куплялі ваду, пальчаткі або ручнікі на выхадзе. Калі аплата была простай, чарга рухалася. Калі сістэма працавала павольна, падаў настрой. Дробныя дэталі фарміруюць поўнае ўражанне. Такога ж клопату патрабуе гасцявое зносіны. Удзельнікі хочуць абнаўленні, якія адчуваюць сябе карыснымі, а не шумнымі. Мне падабаюцца сістэмы, якія адпраўляюць напаміны аб браніраванні, нататкі аб падзеях, змены ў меню і абнаўленні надвор'я для адкрытых зон. Прыватнаму клубу не трэба завальваць людзей паведамленнямі. Яму патрэбна правільнае паведамленне ў патрэбны момант. Напрыклад, калі зона басейна зачыняецца рана на ўборку, удзельнікі павінны ведаць да прыбыцця. Калі ў сталовай ёсць вечар жывой музыкі, пастаянныя госці павінны бачыць гэта, не шукаючы. Добрае зносіны зніжае блытаніну і дапамагае клубу выглядаць арганізавана. Асабістае абслугоўванне па-ранейшаму мае вялікае значэнне. Разумныя функцыі павінны падтрымліваць персанал, а не замяняць яго. Я заўсёды кажу камандам, што мэта не ў тым, каб клуб адчуваў сябе механічным. Мэта складаецца ў тым, каб зрабіць абслугоўванне больш асабістым. Калі сістэма адсочвае перавагі членаў, супрацоўнікі могуць запомніць такія простыя рэчы, як выбар месцаў для сядзення, напоі або звычайны час браніравання. Такая дэталь здаецца рэальнай. Удзельнік, які часта просіць ціхі стол падчас абеду, не павінен тлумачыць гэта кожны раз. Сям'я, якая заказвае тэніс кожную суботу, не павінна паўтараць адны і тыя ж перавагі кожны тыдзень. Малая памяць стварае давер. Зваротная сувязь - яшчэ адна сфера, якую я ніколі не ігнарую. Многія клубы занадта доўга чакаюць паведамлення гасцей. Кароткае апытанне пасля падзеі, хуткая ацэнка пасля ежы або поле для каментарыяў у дадатку могуць выявіць праблемы на ранніх тэрмінах. Я аддаю перавагу простым інструментам зваротнай сувязі, таму што госці выкарыстоўваюць іх часцей. Доўгая форма, як правіла, прапускаецца. Адзін клуб, у якім я працаваў, заўважыў, што гасцям спадабалася ежа, але адчулі, што хуткасць абслугоўвання змянілася ў напружаныя вечары. Такое разуменне прыйшло з кароткай зваротнай сувязі, а не з афіцыйнай справаздачы. Затым клуб скарэкціраваў кадравы склад і паток табліцы. У выніку стала спакайней у сталовай і менш скаргаў. Wi-Fi і камфорт у нумарах таксама ўваходзяць у спіс. Гасцей чакае стабільны інтэрнэт у залах адпачынку, канферэнц-залах, фітнес-зонах і сталовых. Ім таксама падабаюцца элементы кіравання пакоем, якія простыя ў выкарыстанні. Налады святла, тэмпературы і забаў не павінны бянтэжыць іх. Калі госць не можа зразумець, як наладзіць паветра або падключыць прыладу, адчуванне раскошы хутка падае. Я часта бачу гэта ў клубах, якія ўкладваюць значныя сродкі ў дызайн, але забываюць штодзённае выкарыстанне. Прыгожыя прасторы па-ранейшаму патрабуюць простага кіравання. Людзі памятаюць пра камфорт больш, чым аб упрыгожваннях. Калі б мне прыйшлося разбіць працэс абнаўлення на некалькі практычных крокаў, я б зрабіў гэта так: прааналізаваў шлях госця ад уваходу да выхаду. Знайдзіце павольныя моманты, якія паўтараюцца кожны дзень. Спачатку выбірайце функцыі, якія вырашаюць гэтыя пытанні. Навучыце персанал да запуску сістэмы. Спытаеце ўдзельнікаў аб водгуках пасля запуску. Такі падыход дазваляе мадэрнізацыі грунтавацца на рэальных патрэбах. Гэта таксама дапамагае клубу выдаткоўваць грошы на інструменты, якімі людзі будуць карыстацца. Я лічу, што лепшы прыватны клуб - гэта той, у якім лёгка, спакойна і добра кіруюць. Гасцей можа не цікавіць тэхнічны бок. Яны клапоцяцца пра тое, наколькі хутка яны дабіраюцца, наколькі проста забраніраваць нумар, наколькі добра іх ведаюць супрацоўнікі і наколькі гладкім адчуваецца ўвесь візіт. Разумныя функцыі падтрымліваюць гэта пачуццё. Калі я гляджу на клубы, у якіх гэта добра атрымліваецца, я бачу выразную заканамернасць. Яны здымаюць трэнне. Яны паважаюць час госця. Яны робяць кожны крок простым. Гэта стандарт, якога цяпер чакаюць многія госці, і гэтаму стандарту варта адпавядаць. Мы маем вялікі вопыт у прамысловасці. Звяжыцеся з намі для прафесійнай кансультацыі: Chen: 1525198569@qq.com/WhatsApp 15868883525.

Мілер, 2022 г., Упарадкаванне клубных аперацый з дапамогай лічбавых сістэм браніравання Тэрнер, 2021 г., Ціхая аўтаматызацыя ў раскошным абслугоўванні гасцей Нгуен, 2023 г., Дызайн вопыту ўдзельнікаў для прыватных клубаў Patel, 2020 г., Зніжэнне трэння на стойцы рэгістрацыі ў асяроддзі гасціннасці Х'юз, 2024 г., Персаналізацыя і эфектыўнасць прэміум-класа па кіраванні месцамі Walker, 2019, Практычныя паляпшэнні працоўнага працэсу для сучасных клубаў